Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Serenity Way et définissent les droits et obligations de Serenity Way et de ses clients.
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
1. Identification du vendeur
Serenity Way
E-mail : Support@serenityway.fr
Adresse : France
2. Produits
Serenity Way propose des accessoires de bien-être et de détente destinés à accompagner les moments de confort et de relaxation.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif. Serenity Way fait son possible pour que les informations et visuels présentés sur le site soient aussi fidèles que possible aux produits proposés.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
Pour les livraisons en France métropolitaine :
- 3,99 € pour les commandes inférieures à 60 € ;
- Livraison offerte dès 60 € d'achat.
Serenity Way se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.
4. Commande
Le client peut sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison ainsi que le montant total de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de son adresse de livraison.
Après validation et paiement de la commande, une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail indiquée par le client.
Serenity Way se réserve le droit de contacter le client ou d'annuler une commande dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas d'erreur manifeste de prix, de problème de disponibilité ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande באמצעות les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Serenity Way ne conserve pas les informations bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Serenity Way livre actuellement ses produits en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées avec Colissimo.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de circonstances indépendantes de notre volonté ou d'événements affectant les services de livraison.
Une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi est envoyée au client lorsque la commande est expédiée.
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Serenity Way à :
Le client devra indiquer son numéro de commande et les produits concernés.
Les conditions et modalités détaillées des retours et remboursements sont disponibles sur notre page Retours & Remboursements.
8. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de la part de Serenity Way, les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux conditions applicables.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
9. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Serenity Way dès que possible.
Le client est invité à fournir :
- Son numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du produit concerné, si possible.
Serenity Way examinera la demande et proposera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
10. Garanties légales
Les produits vendus par Serenity Way bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
11. Responsabilité
Serenity Way met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations disponibles sur son site.
Toutefois, Serenity Way ne peut être tenue responsable des interruptions temporaires du site, des difficultés techniques ou des événements indépendants de sa volonté.
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et recommandations fournies avec ceux-ci.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande ou de l'utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut consulter cette politique pour obtenir davantage d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la protection de ses données personnelles.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site Serenity Way, notamment les textes, images, logos, graphismes, contenus et éléments visuels, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
14. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Serenity Way :
Merci d'indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.
15. Règlement des litiges
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en premier lieu Serenity Way afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut également, dans les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs.
17. Modification des Conditions Générales de Vente
Serenity Way peut être amenée à modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
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Contact : Support@serenityway.fr