Politique de retour et de remboursement
Chez Serenity Way, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre demande, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Nous vous recommandons de prendre soin du produit jusqu’à son retour.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies permettant de constater celui-ci.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Demander un retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.